【农金风采】残币兑换显真情优质服务获赞誉
ʱ䣺 2019-08-11

  8月2日下午16:00左右,客户王女士带着一包被火烧的焦黑、损毁严重的残损人民币来到了昌邑农商银行流河支行营业网点。经询问得知,前几日雷雨天气,王女士家中因电线老化遭遇雷击引起了火灾,放在家中的电动三轮车上的人民币不慎烧毁,王女士带着烧焦的残损人民币跑了镇上好几家银行,这几家银行以面额较小不易清点、缺乏专业的鉴定工具为由,婉言拒绝了兑换要求。在四处碰壁之后,王女士抱着试试看的心态走进了昌邑农商银行流河支行。

  大堂经理王越首先安抚好了王女士的情绪,然后将这一情况立即上报给了网点会计主管。考虑到临近下午下班时间,当时办理业务的客户较多,为不耽搁其他客户时间,流河支行“特事特办”,专门为该客户加开一个营业窗口,由会计主管高朋山和后台柜员刘卫东用湿抹布、彩霸王论坛281333大头针、美工刀等工具将粘连在一起的人民币逐张进行剥离、分拣、鉴别、拼接,并使用专业工具对每一张残币进行比对、测量。经过一个多小时的努力,按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》,最终确定为客户全额兑换72张、半额兑换183张,共兑换人民币金额365.2元。

  清点残币期间,大堂经理跟王女士闲聊得知,王女士平时做小买卖,这些被烧毁的小面额纸币是王女士攒下来准备赶集卖货找零钱用的,平时零钱紧缺,总是省着用,大堂经理王越一边为王女士普及安全使用人民币的专业知识,一边为王女士记下了流河支行的联系电话,并嘱咐王女士如有小面额纸币需求可以随时来网点兑换。王女士接过工作人员兑换好的崭新的人民币,愁眉紧锁的脸上终于露出了会心的笑容,对该行工作人员积极主动、认真负责的服务态度给予了高度赞扬。

  火灾无情,人间有爱,昌邑农商银行以贴心的服务诠释了“客户满意是宗旨,优质服务无小事”的服务理念,农商行员工凭借诚恳的态度,专业的技能,高效的服务为客户解决了实际问题,获得了一致的好评和信赖。